آخرین بهروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
اگر مشکلی پیش آمد یا از چیزی ناراضی هستید، مسیر زیر را دنبال کنید. هر شکایت ثبت و پیگیری میشود.
گام اول: پشتیبانی
- از دکمه «پشتیبانی» داخل برنامه پیام بدهید. این سریعترین راه است.
- میتوانید به نشانی رایانامه تکمیل نشده بنویسید یا با شماره تکمیل نشده تماس بگیرید.
- شماره موبایل حسابتان، تاریخ و ساعت مشکل، و در صورت وجود شماره پیگیری تراکنش را بنویسید. با این اطلاعات رسیدگی خیلی سریعتر انجام میشود.
- برای هر پیام یک شماره پیگیری به شما داده میشود.
زمان پاسخ
- پاسخ اول حداکثر تا یک روز کاری داده میشود.
- پروندههای ساده حداکثر تا سه روز کاری بسته میشوند.
- پروندههایی که نیاز به پیگیری بانک یا شبکه بلاکچین دارند تا هفت روز کاری طول میکشند. در این حالت وضعیت پرونده به شما اطلاع داده میشود.
گام دوم: بررسی مجدد
- اگر پاسخ پشتیبانی شما را راضی نکرد، بنویسید «درخواست بررسی مجدد» و شماره پیگیری را بفرستید.
- پرونده به مسئول رسیدگی به شکایات ارجاع میشود که در بررسی اول نقشی نداشته است.
- نتیجه بررسی مجدد حداکثر تا هفت روز کاری به شما اعلام میشود.
گام سوم: مراجع بیرونی
- اگر باز هم به نتیجه نرسیدید، حق شکایت از راه مراجع قانونی برای شما محفوظ است.
- برای موضوعهای مربوط به کسبوکار اینترنتی میتوانید به سامانه رسیدگی به شکایات نماد اعتماد الکترونیکی مراجعه کنید.
- برای موضوعهای کیفری، شکایت از راه پلیس فتا یا دادسرای محل قابل طرح است.
- ناخدا با مرجع رسیدگیکننده همکاری میکند و اطلاعات لازم را در اختیار آن قرار میدهد.
هویت ناخدا
- نام حقوقی شرکت:
- تکمیل نشده
- شماره ثبت:
- تکمیل نشده
- شناسه ملی:
- تکمیل نشده
- نشانی:
- تکمیل نشده
- تلفن:
- تکمیل نشده
- رایانامه:
- تکمیل نشده
- نماد اعتماد الکترونیکی:
- تکمیل نشده
سؤالی درباره این متنها دارید؟ از پشتیبانی بپرسید.